No es fácil dar un paso atrás, mirar su marca y preguntarse: "¿Por dónde empiezo?" Pero es esencial hacerlo. Aquí hay algunas razones por las que debería considerar auditar tu marca cada tanto.
¿Qué es una auditoría de marca?
Es básicamente un proceso para revisar el rendimiento y eficiencia de una marca. Nos permite ver los aspectos en los que esta se está desempeñando bien y los que necesitan algo de refinamiento. Correctamente implementado, este proceso nos puede llevar a descubrir importantes oportunidades de optimización.
Si bien contratar a un profesional asegura un análisis detallado y preciso de su marca, una auditoría de marca simple puede ser útil para identificar algunas áreas a mejorar.
Para empezar, querrás hacerte las siguientes preguntas:
¿Cual es el significado real de mi marca? ¿Cómo la describiría en una frase?
¿Cuáles son mis valores como empresa, y cómo se traducen en las acciones realizadas por el equipo y la experiencia del cliente?
¿A quién servimos (clientes, empleados, proveedores)? ¿Por qué son importantes para nosotros?
¿Dónde queremos ver a la organización dentro de 5-10 años?
Para que este tipo de proceso de evaluación sea eficaz y realmente genere una mejora en los resultados de las empresas a lo largo del tiempo, debe ser continuo. De nada sirve tomarlo como una tarea aislada de una sola vez. Es un ejercicio que debe incorporarse a los procesos de la organización.
Cómo realizar una auditoría de marca de forma simple y efectiva.
Aquí hay una lista de pasos a seguir:
Paso 1: Evaluar a nuestra audiencia.
Paso 2: Revisar el propósito de la marca y los principales statements.
Paso 3: Busquar la marca en línea.
Paso 4: Examinar el contenido existente.
Paso 5: Comparar todo.
Paso 1: Evaluar a nuestra audiencia.
Identifica a tu público objetivo. ¿Cuál es la composición demográfica, psicográfica, geográfica y de comportamiento de tu cliente ideal?
Define cómo quieres hablar con ellos. ¿Hay temas o expresiones comunes que mantienen una comunicación cohesiva? Investiga un poco sobre otras marcas en el mercado y analiza cómo lo hacen.
Ahora mide la brecha entre cómo lo estás haciendo y la dirección en la que quieres ir.
Paso 2: Revisar el propósito de la marca y los principales statements.
Mira tu declaración de misión, visión y valores.
Examina las visuales de la marca, como el logotipo, la tipografía, los colores, las fuentes y otros elementos.
Revisa tu portfolio de productos y/o servicios.
Mira los tickets o problemas de servicio al cliente que pueden haber ocurrido en el último año.
Considere las estrategias de precios y marketing y cómo se alinean con la cantidad y calidad de clientes adquiridos a lo largo del tiempo.
Paso 3: Busquar la marca en línea.
Busque su marca y dominio en Google, así como en otros motores de búsqueda.
Para encontrar otros sitios en los que se comparta contenido sobre tu organización, busca menciones en las plataformas de redes sociales.
Además, puedes buscar reseñas de tus productos y servicios en sitios de reseñas como Yelp, Trustpilot o Google Reviews.
Paso 4: Examinar el contenido existente.
Tienes tu marca analizada y sabes lo que busca tu audiencia. Ahora es el momento de examinar todo el contenido que tienes actualmente en tu sitio web, canales de redes sociales y otras plataformas en línea.
¿Falta algo?
¿Hay lagunas en el contenido que podrían llenarse creando algo nuevo?
Echa un vistazo a lo que ya tienes, luego piense en formas de mejorarlo o ampliarlo.
Esto podría significar agregar más información en un área o crear áreas de contenido completamente nuevas.
Paso 5: Comparar todo.
Ahora que tiene todos los datos recopilados, es hora de echar un vistazo a la información y los datos encontrados durante el proceso, y verificar si están alineados con tu estrategia de marca (o plan de negocios). Por supuesto, en la mayoría de los casos, encontrará algunas disparidades, pero es por eso que decidiste ejecutar este proceso, para tener insights accionables que te permitan corregir el rumbo de tu marca.
Bonus
Ahora que haz realizado tu auditoría de marca, es hora de ponerla en práctica. Hemos creado una lista de verificación de auditoría de marca para ayudarte a realizar un seguimiento de todos tus hallazgos. Puedes descargarlo haciendo clic en el botón de abajo.
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